조직에서 협력은 필수적이지만, 때로는 자신의 의견을 효과적으로 전달하는 것이 쉽지 않습니다. 오늘은 직장 생활 또는 일상생활에서 아주 중요한 부드럽게 말하는 방법을 얘기해 볼게.
강한 주장이나 대립 없이도 조용히 영향력을 발휘하며 의견을 관철할 수 있는 방법이 있습니다. 이 글에서는 부드러우면서도 효과적인 협력 기술을 소개합니다.
신뢰를 쌓는 커뮤니케이션
1) 경청과 공감으로 신뢰 구축
상대방이 자신의 의견을 받아들이도록 하려면 먼저 신뢰를 쌓아야 합니다. 신뢰는 경청과 공감을 통해 형성됩니다. 상대방의 말을 진심으로 듣고 이해하려는 태도를 보이면 자연스럽게 신뢰가 형성됩니다.
경청할 때는 적극적인 경청 기법을 활용하세요. 고개를 끄덕이거나 짧은 긍정적인 반응을 보이며 상대방의 말을 경청하면 상대방은 존중받고 있다고 느낍니다. 또한, 상대의 말을 요약하며 확인하는 것도 효과적인 방법입니다. 예를 들어, "즉, 이런 점이 걱정되시는 거군요?"라고 되묻는 방식으로 이해를 확인하면 상대방은 더욱 열린 자세로 대화를 이어갈 가능성이 높아집니다.
경청을 넘어서 공감을 표현하는 것도 중요합니다. 상대의 입장을 고려하여 "당신의 고민을 이해합니다" 혹은 "이런 상황이라면 충분히 어려울 수 있겠네요"와 같은 말을 건네면 상대방은 신뢰를 느끼고 더 적극적으로 의견을 공유할 것입니다. 이렇게 형성된 신뢰는 이후에 나의 의견을 제시할 때 더욱 효과적으로 작용합니다.
2) 긍정적인 언어 사용하기
강한 주장이나 단정적인 어조보다는 부드럽고 긍정적인 언어를 사용하는 것이 중요합니다. "하지만"보다는 "그리고"를, "아니요"보다는 "좋은 의견이네요, 추가로 이런 방법은 어떨까요?"와 같은 표현을 사용하면 보다 협력적인 분위기를 조성할 수 있습니다.
또한, 감정이 섞인 언어보다는 논리적이고 객관적인 표현을 사용하면 상대방도 방어적인 태도를 덜 취하게 됩니다. 예를 들어, "이 방법은 비효율적입니다"보다는 "이 방법보다 이런 방법이 더 효과적일 수 있을 것 같습니다"라고 표현하는 것이 좋습니다.
긍정적인 언어와 함께 상대방을 존중하는 표현을 사용하면 더욱 효과적입니다. "당신이 제안하신 아이디어에 이런 장점이 있다고 생각합니다. 추가로 이런 방향도 고려해 보면 좋을 것 같습니다."와 같이 상대의 기여를 인정하는 방식으로 의견을 전달하면 협력적인 분위기를 조성할 수 있습니다.
설득력 있는 의견 제시 방법
1) 데이터와 논리로 뒷받침하기
의견을 관철하려면 단순한 주장보다는 객관적인 근거와 논리를 제시하는 것이 중요합니다. 숫자, 연구 결과, 사례 등을 활용하면 신뢰도를 높일 수 있습니다.
예를 들어, "이 프로젝트는 너무 오래 걸립니다"라는 의견보다는 "이전 유사 프로젝트와 비교했을 때 이 프로젝트의 진행 속도가 20% 느립니다. 따라서 일정 조정이 필요합니다"라고 말하면 더 설득력이 있습니다.
구체적인 자료를 제시하는 것도 중요합니다. "우리 고객 중 60%가 이 기능을 원하고 있습니다" 혹은 "지난 분기 대비 매출이 15% 감소했습니다"처럼 정확한 수치를 제시하면 상대방이 더욱 신뢰할 가능성이 높아집니다.
2) 상대의 관점에서 접근하기
자신의 의견을 상대방이 자연스럽게 받아들이도록 하려면, 상대방의 관점에서 접근하는 것이 필요합니다. 상대방이 중요하게 생각하는 가치나 목표를 고려하여 의견을 제시하면 더욱 수용되기 쉬워집니다.
예를 들어, 비용 절감이 중요한 상대에게 "이 방식이 더 효율적입니다"라고 말하는 것보다 "이 방식을 사용하면 예산을 10% 절감할 수 있습니다"라고 말하는 것이 더 효과적입니다.
상대의 니즈를 파악하기 위해 사전에 조사를 하거나 대화를 통해 관심사를 파악하는 것도 중요합니다. 상대방이 관심을 갖는 요소를 강조하면 자연스럽게 협력이 이루어집니다.
협력을 유도하는 대화 전략
1) 상대방을 존중하는 태도 유지
논의 중에 의견이 다를 때, 상대방을 존중하는 태도를 유지하는 것이 중요합니다. 공격적인 태도를 보이면 상대방은 방어적으로 변하고 논의가 협력적이지 않게 됩니다.
상대방이 반대 의견을 제시하더라도 "그렇게 생각할 수도 있겠네요" 또는 "좋은 시각입니다"와 같은 표현을 사용하며 존중하는 태도를 유지하세요. 그런 다음, "이런 부분도 고려해 보면 어떨까요?"라는 방식으로 자신의 의견을 부드럽게 제안하는 것이 좋습니다.
존중하는 태도를 유지하는 방법 중 하나는 감정을 배제하고 사실 중심으로 대화하는 것입니다. 예를 들어, "이 방법은 문제가 있습니다"보다는 "이 방법을 사용하면 예상보다 시간이 오래 걸릴 가능성이 있습니다. 해결책을 함께 찾아볼까요?"라고 표현하면 협력적인 논의가 가능합니다.
2) 윈-윈해결책 찾기
상대방과 협력할 때는 나의 의견만을 고집하기보다는 서로에게 이득이 되는 해결책을 찾는 것이 중요합니다. 상호 이익이 되는 방향을 제시하면 상대방도 더 열린 자세로 논의에 참여할 수 있습니다.
예를 들어, 예산 문제로 의견이 다를 때 "이 방식은 예산을 절약하면서도 원하는 결과를 얻을 수 있는 방법입니다"라고 제안하면 상대방도 보다 긍정적으로 검토할 가능성이 높아집니다.
윈-윈 해결책을 찾기 위해서는 상대방의 우선순위를 파악하는 것이 중요합니다. 무엇이 그들에게 중요한지 질문하고, 공통의 목표를 찾으세요. "우리 둘 다 프로젝트를 성공적으로 마치는 것이 중요하니, 이런 절충안을 고려해 보는 건 어떨까요?"와 같이 해결책을 제안하면 상대방도 더 쉽게 수용할 수 있습니다.
갈등 없이 협력하며 의견을 관철하는 것은 단순한 설득이 아니라 신뢰와 공감을 바탕으로 한 대화에서 시작됩니다. 상대방의 말을 경청하고 긍정적인 언어를 사용하며 논리적인 근거를 제시하면 의견을 더욱 효과적으로 전달할 수 있습니다. 또한, 상대방의 관점을 고려하고 윈-윈 해결책을 찾는다면 부드럽지만 강력한 영향력을 발휘할 수 있습니다. 작은 변화부터 실천하며 협력적인 리더십을 길러보세요.